Forma parte integral del Centro de Atención al Ciudadano y consiste en la implementación de un sistema presencial de Servicio al Ciudadano moderno, eficaz, eficiente, productivo, participativo y dinámico, incorporando el uso de recursos de información para la prestación de los servicios.

Ofreciendo los servicios de mayor demanda sin que sea necesario acudir a puntos geográficos distantes, el Punto GOB propone brindar un servicio efectivo, ahorrando tiempo y costos de desplazamiento a los ciudadanos, así como proporcionando a las instituciones ahorro en gastos operativos y contribuyendo a mejorar la movilidad y productividad de la ciudad.

El Punto GOB es un sello de servicio personalizado, con calidad, eficiencia y responsabilidad.

Objetivos

• Acercar el Estado al ciudadano ofreciendo servicios de calidad de forma directa, sin intermediarios.
• Descentralizar los servicios públicos acercándolos al ciudadano, de manera que estén accesibles para toda la población.
• Garantizar la entrega de los servicios públicos de manera efectiva y eficiente cuando el ciudadano lo necesite.
• Cambiar el esquema de prestación de servicios de las instituciones, introduciendo una nueva filosofía de servicio al ciudadano.
• Implementar centros de atención integrada que reúnan varias instituciones de servicios al ciudadano en un único espacio.
• Prestar atención sin privilegios.
• Ampliar el acceso de los ciudadanos a la información y a los servicios del Estado.
• Proporcionar al ciudadano calidad en el servicio y atención, así como economía de tiempo, dinero y esfuerzo.
• Proveer al ciudadano puntos de prestación de servicios en todo el territorio nacional.
• Incorporar el uso de recursos de información y comunicación para la prestación de los servicios, fomentando la implantación de la infraestructura necesaria para este fin.
• Garantizar un servicio estándar al ciudadano.
• Ofrecer mejor control de la productividad de los empleados.

Horario de servicio

Punto GOB Megacentro

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m

Punto GOB Sambil

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Domingos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. para los servicios en línea.

Punto GOB Expreso

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Punto GOB Occidental Mall

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Los servicios de información en línea a través del Call Center (*462 y 3-1-1 línea 700) estarán disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.